Questions fréquemment posées
J'ai reçu un/des autre(s) produit(s) à la place de celui/ceux que j'ai commandé.
Notre équipe logistique fait son possible pour que vous puissiez recevoir vos produits préférés rapidement. Malgré notre vigilance, il arrive que nous fassions une erreur dans la préparation des commandes.
Dans ce cas, n'hésitez pas à nous contacter via notre formulaire.
Puis-je modifier mon adresse de livraison ?
Tant que votre commande n'a pas été emballée/préparée dans notre entrepôt, vous pouvez tout à fait modifier votre adresse de livraison dans votre espace client.
Si votre commande a été expédiée, vous pouvez contacter notre service client.
Puis-je modifier ma commande ?
Pour traiter les commandes efficacement, notre équipe logistique met tout en oeuvre. Mais dû parfois à un volume de commandes important, il nous est impossible de faire une modification une fois la commande et le paiement validés.
Pensez à bien vérifier votre panier (plusieurs fois s'il le faut !) et notamment les produits/quantités avant de procéder à la validation finale de votre panier.
Mon code de réduction ne fonctionne pas.
Plusieurs causes sont possibles :
- Il se peut que le bon utilisé ne soit pas compatible avec un autre bon déjà présent dans votre panier ou qu'il ne soit plus valable.
- Êtes-vous certain que le code est valable avec les produits qui se trouvent dans votre panier ?
Si le problème persiste, n'hésitez pas à nous écrire sur le formulaire de contact en sélectionnant l'objet de votre demande, notre équipe se fera un plaisir de vous trouver une solution.
Ma commande est un cadeau, est-ce possible de ne pas mettre de facture dans le colis ?
Nos colis ne contiennent pas de facture, seulement les articles commandés et leur protection (si applicable).
Mon colis est endommagé.
Nous sommes sincèrement désolés de la part de notre transporteur :'(
Malgré un procédé de protection des produits, il se pourrait que certains livreurs ne soient pas aussi soigneux que nous le sommes avec vos colis.
Pensez à nous contacter via le formulaire de contact.
En le complétant, vous nous aidez à remonter le problème au transporteur mais aussi à notre équipe pour qu'à l'avenir nous éliminions ce problème.
En fonction du dommage, nous vous proposerons :
- Un remboursement partiel
- Un bon de retour pré-payé
Comment suivre ma commande ?
Une fois votre commande validée, vous recevez automatiquement un mail de confirmation de commande ainsi que votre lien de suivi transporteur.
Vous pouvez également consulter vos dernières commandes passées depuis votre espace pour retrouver le lien de suivi de votre colis.
Si jamais vous ne retrouvez pas notre mail dans votre boîte mail, pensez à consulter vos spams (ou mails indésirables).
Quels sont vos délais de livraison ?
À partir de la validation de votre commande, il faut compter le temps de la préparation par notre équipe logistique et les délais du transporteurs qui peuvent dépendre de votre lieu de livraison.
Généralement, la livraison est assurée sur toute la France métropolitaine en seulement 24 à 48H (pour 96% des commandes) mais nous ne sommes pas à l'abri d'un léger retard.
Pour la Belgique et le Luxembourg, la livraison à domicile est assurée en 72H (3 jours). Idem pour le reste de l'Europe (Pyas-bas, Allemagne, Italie).
Ma commande est en statut "en cours de préparation chez l'expéditeur".
La commande a bien été prise en compte chez nous. Nos petites mains s'efforcent de préparer votre commande et l'expédier au plus vite. Généralement, nous préparons et expédions les colis en moins de 24/48H.
Il se pourrait également que votre colis ait déjà été remis au transporteur et que ce dernier n'ai pas encore scanné ou traité votre colis mais pas de panique, il arrive bientôt chez vous !
Je n'ai reçu qu'une partie de ma commande, que faire ?
Si la commande est grande et/ou lourde, notre équipe logistique peut-être contrainte de vous envoyer votre commande en plusieurs colis.
Un de vos colis est arrivé avant les autres ?
Encore un petit peu de patience, le reste devrait suivre prochainement !
Que se passe t-il si je ne suis pas présent pour ma livraison ?
Le livreur vous avertit par SMS de son passage imminent. En cas d'absence, vous pouvez au choix:
Reprogrammer une livraison à votre domicile sur 6 jours glissants (le samedi compris).
Notre livreur vous offre également 6 autres solutions :
- Livraison dans un relais Pickup
- Livraison sur le lieu de travail
- Livraison à une autre adresse
- Retrait en agence
- Livraison à un voisin
- Livraison à une autre date
En cas d'échec d'envoi d'un SMS de la part du transporteur, un e-mail vous est envoyé.
Vais-je payer des frais de douane ?
Si vous êtes en zone euro, vous ne payerez pas de frais de douane.
Si vous être en dehors de la zone Euro, vous devrez payer de frais de dédouanement pour le récupérer, en plus de potentielles taxes si le système de taxe de votre pays est différent du nôtre.
Je n'arrive pas à payer ma commande.
En période de grande affluence sur le site, il peut arriver que la procédure de paiement soit capricieuse. Nous nous excusons pour la gêne que cela occasionnée.
Nous vous conseillons tout simplement de soit :
- Revenir essayer quelques minutes plus tard.
- Si la méthode choisie ne fonctionne pas : Essayer un autre moyen de paiement.
Pour rappel, nous proposons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard, Maestro) ou bien par Paypal avec le paiement en 4 fois dès 39€ d'achats mais aussi Klarna, Bancontact, Trustly.
Si le problème persiste, merci de contacter notre support technique via le formulaire de contact.
Je ne parviens pas à me connecter à mon compte.
Pour vous connecter à votre espace client, vous devez cliquer sur le bouton "Connexion" en haut à droite de votre écran.
Si vous avez un compte, renseignez votre email ainsi que votre mot de passe.
